LIVRES

Expert international en Business Coaching, en psychologie positive et en intelligence émotionnelle, membre de l’AFCP (Association Française Conférenciers Professionnels) et PCC (Professional Certified Coach).

Co-fondateur de CapKelenn et auteur du livre Retail Coaching, ouvrage de référence en matière de techniques de coaching et PNL, Benoit délivre des conférences en français, en espagnol et en anglais pour les cadres, les équipes de vente et les commerçants désireux de se surpasser.

Retail Coaching

Le livre Retail Coaching, publié en France aux éditions Maxima, a permis grâce à ses multiples rééditions, de diffuser la méthode Retail Coaching dans le monde du commerce. Ce livre combine les meilleures techniques du coaching et de la PNL et les applique au secteur du commerce au détail.

Basé sur les concepts du coaching, il les déploie sur des exemples très concrets enrichissant à la fois l’expérience client et l’expérience employé, les 2 bulles d’1m40 du commerce. Le livre Retail Coaching a dépassé la barre des 15.000 unités et ce titre est devenu le livre de chevet de nombreux commerçants, indépendants ou multinationaux.

SUIVEZ-MOI

La façon la plus directe et personnelle de parler avec moi

icon-2Suivez les nouvelles vidéos et conférences

icon-1Suivez et commentez les dernières nouvelles et évènements avec moi

Le vendeur connecté

Ecrit après 7 ans d’expérience du Retail Coaching, le livre « Vendeur Connecté », publié en français également chez Maximas, avec son sous-titre évocateur « retrouver le sourire de la boulangère à l’ère du commerce omnicanal », constitue un retour d’expérience pratique sur la vente moderne en magasin.

Il dessine les contours du vendeur du XXI ème siècle qui sait écouter au moins autant qu’il ne sait parler, et utilise des supports digitaux (tablettes, iphone, kiosks, web, CRM, whatsapp…) pour faciliter l’expérience client et enrichir le parcours omnicanal de son client. Ce livre distingue les innovations que la transition digitale impose aux commerces en environnment phygitial des fondamentaux éternels du commerce… comme le sourire de la boulangère, encore plus nécessaires à l’ère omnicanale